Regulamin parkingów

Regulamin zamkniętych parkingów administrowanych

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy regulamin (dalej – Regulamin) ma zastosowanie do właścicieli i/lub posiadaczy samochodów (osób fizycznych i/lub prawnych) (dalej – Użytkownicy), parkujących samochody na oznaczonych znakiem towarowym CityPro otwartych (bezszlabanowych) parkingach samochodowych (dalej – Parkingi), na których płatne usługi parkowania samochodów świadczy UAB “KITOKS MIESTAS”, kod osoby prawnej 303118462 adres siedziby Mėnulio g. 7, 04326 Vilnius (dalej – Spółka).

Regulamin określa tryb korzystania z Parkingu i świadczenia usług parkowania samochodów, prawa i obowiązki Użytkownika i Spółki, przetwarzanie danych osobowych Użytkownika, sposoby i tryb rozliczania się za świadczone usługi oraz odpowiedzialność za naruszenie niniejszego Regulaminu.
Przed skorzystaniem z Parkingów samochodowych Użytkownik jest zobowiązany uważnie zapoznać się z niniejszym Regulaminem i go przestrzegać.
Główne (zasadnicze) postanowienia niniejszego Regulaminu wraz z innymi istotnymi informacjami są udostępniane Użytkownikowi do zapoznania się przed wjazdem na każdy Parking, przy jednoczesnym wskazaniu strony internetowej Spółki, na której zamieszczono pełny tekst niniejszego Regulaminu. Uznaje się, że każdy Użytkownik, który pozostawił samochód na którymkolwiek z Parkingów oznaczonych znakiem towarowym CityPro, w drodze czynności konkludentnych wyraża wolę zawarcia ze Spółką umowy (zamówienia) o świadczenie usług postoju samochodów, zgadza się przestrzegać wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu (w tym między innymi postanowień określających tryb korzystania z Parkingu i płatności za świadczone usługi) oraz potwierdza, że wszystkie warunki Regulaminu i inne informacje zawarte w Regulaminie są dla Użytkownika jasne i zrozumiałe.

1.5. Z chwilą wjazdu Użytkownika na którykolwiek z Parkingów oznaczonych znakiem towarowym CityPro i rozpoczęcia korzystania z usług parkowania samochodów świadczonych przez Spółkę uznaje się, że między Użytkownikiem a Spółką powstał cywilnoprawny umowny stosunek prawny dotyczący świadczenia usług, który strony realizują zgodnie z niniejszym Regulaminem, stanowiącym integralną część umowy o świadczenie usług. Użytkownik wyraźnie zgadza się i przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie faktycznie wyświadczonych mu usług parkowania samochodu.
W przypadku gdy Użytkownik ma jakiekolwiek pytania dotyczące interpretacji lub stosowania Regulaminu, Użytkownik może skontaktować się z przedstawicielami Spółki, korzystając z następujących danych kontaktowych: telefonicznie +370 620 82222, pocztą elektroniczną info@citypro.lt.

2. POJĘCIA UŻYWANE W REGULAMINIE

2.1. Parkingi – otwarte parkingi samochodowe CityPro, będące własnością Spółki lub posiadane przez nią na innej podstawie prawnej.2.2. Użytkownik – klient Spółki (osoba fizyczna lub prawna), który zaakceptował niniejszy Regulamin i na jego podstawie korzysta z usług parkowania samochodów świadczonych przez Spółkę na Parkingach.
2.3. Usługi – świadczone przez Spółkę usługi parkowania samochodów na Parkingach.

2.4. Specjalista ds. obsługi klienta – pracownik Spółki administrujący Parkingiem. Specjaliści ds. obsługi klienta pracują całodobowo. Można się z nimi skontaktować telefonicznie pod numerem +370 620 82222.
2.5. Strona internetowa – witryna internetowa Spółki pod adresem https://CityPro.lt .
2.6. Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie w liczbie pojedynczej i mnogiej mają to samo znaczenie, w zależności od kontekstu Regulaminu.

3. ZASADY KORZYSTANIA Z PARKINGÓW

3.1. Przed wjazdem na otwarty, nieograniczony szlabanem Parking Użytkownikowi udostępnia się do zapoznania podstawowe informacje dotyczące korzystania z Parkingu, wskazane na tablicy informacyjnej Parkingu (instrukcja korzystania z Parkingu, cena usługi, sposoby płatności, dane kontaktowe dostawcy Usług itp.), z którymi Użytkownik jest zobowiązany uważnie się zapoznać i wjechać na Parking wyłącznie w przypadku akceptacji przedstawionych informacji.

3.2. Aby wjechać na Parking, Użytkownik musi wykonać następujące czynności:
3.2.1. Zatrzymać samochód przy szlabanie wjazdowym;
3.2.2. Poczekać, aż kamera odczyta numer rejestracyjny samochodu i szlaban się podniesie;
3.2.3. Po podniesieniu szlabanu wjechać na Parking i zaparkować na dowolnym wolnym miejscu, jeżeli nie sprzeciwiają się temu znaki regulujące postój.

3.3. Aby wyjechać z Parkingu, należy wykonać następujące czynności:
3.3.1. Opłacić postój samochodu wybranym sposobem;
3.3.2. Zatrzymać samochód przy szlabanie wyjazdowym;
3.3.3. Poczekać, aż kamera odczyta numer samochodu i szlaban się podniesie.
3.3.4. Po podniesieniu szlabanu wyjechać z Parkingu.

3.4. W przypadku opłacenia postoju samochodu, lecz niewyjechania z parkingu w ciągu 15 minut, samochód zostaje automatycznie wyrejestrowany z parkingu i ponownie zarejestrowany, w związku z czym opłata za postój zaczyna być naliczana od nowa.

3.5. Płatność za Usługi jest możliwa sposobami wskazanymi na tablicy informacyjnej.

3.6. W przypadku płatności za pomocą aplikacji mobilnej pobierana jest dodatkowa opłata, wskazana w informacjach o parkingu.

3.7. Opłata za usługi jest naliczana według stawek obowiązujących w dniu, w którym samochód został zaparkowany. Na każdym Parkingu mogą obowiązywać różne stawki. Stawki są publikowane na Parkingach i na Stronie internetowej. Cena jest obliczana według faktycznego czasu postoju, zaokrąglanego w górę do jednostki rozliczeniowej czasu stosowanej przez Spółkę i wskazanej w cenniku. Spółka ma prawo jednostronnie zmieniać stawki za usługi. W przypadku korzystania z aplikacji ParkOk lub usług SMS mogą być pobierane dodatkowe opłaty, których konkretna wysokość jest publikowana na Parkingach i na Stronie internetowej przy opisie danego sposobu płatności.
3.8. Samochody na Parkingu muszą być parkowane zgodnie z oznakowaniem Parkingu samochodowego oraz przepisami ruchu drogowego.
3.9. Użytkownik odpowiada za uszkodzenie mienia materialnego znajdującego się na Parkingu lub inną szkodę majątkową i/lub niemajątkową wyrządzoną Spółce lub osobom trzecim zawinionym działaniem Użytkownika (umyślnie lub w wyniku niedbalstwa). Użytkownik odpowiada również za szkodę majątkową i/lub niemajątkową wyrządzoną osobom trzecim, powstałą wskutek nieprawidłowego działania urządzeń Parkingu (np. szlabanu) uszkodzonych zawinionym działaniem Użytkownika (umyślnie lub w wyniku niedbalstwa) (np. gdy Użytkownik zahaczy o szlaban, jego działanie zostaje zakłócone, w wyniku czego uszkodzone zostają inne samochody przejeżdżające przez szlaban). Za jakąkolwiek szkodę majątkową i/lub niemajątkową wyrządzoną przez użytkownika osobom trzecim (zarówno wyrządzoną bezpośrednio, jak i powstałą wskutek nieprawidłowego działania urządzeń Parkingu uszkodzonych zawinionym działaniem Użytkownika) Spółka nie ponosi odpowiedzialności wobec osób trzecich.Szkodę tę Użytkownik jest zobowiązany naprawić bezpośrednio osobom trzecim.

3.10. W przypadku awarii urządzeń lub wystąpienia innych nieprawidłowości Użytkownik zwraca się o pomoc pod nr tel. (24/7) +370 620 82222.
3.11. Spółka nie zobowiązuje się do strzeżenia ani do sprawowania w inny sposób nadzoru nad samochodami parkowanymi na Parkingach i znajdującym się w nich mieniem oraz nie ponosi odpowiedzialności za kradzież, uszkodzenie, zniszczenie lub inne naruszenie samochodów parkowanych na Parkingach i znajdującego się w nich mienia.
3.12. W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika Spółka nabywa prawo żądania, aby Użytkownik naprawił szkody powstałe w wyniku naruszenia Regulaminu, w tym zwrócił koszty Spółki związane z przedsądowym i/lub sądowym dochodzeniem zadłużenia za usługi świadczone Użytkownikowi lub szkody wyrządzonej przez Użytkownika.

3.13. Za nieprzestrzeganie wymogów określonych w pkt 3.3 niniejszych Zasad korzystania z parkingów wobec posiadacza pojazdu stosuje się opłatę za naruszenie regulaminu w wysokości 40 Eur.

3.14. Za każde odrębne powtórne naruszenie stosuje się nową opłatę za naruszenie regulaminu w wysokości 40 Eur, niezależnie od wcześniej stwierdzonych naruszeń i naliczonych za nie opłat.

3.15. Opłata za naruszenie regulaminu może zostać obniżona decyzją Spółki, z uwzględnieniem okoliczności naruszenia, wyjaśnień i dokumentów przedstawionych przez posiadacza pojazdu, powtarzalności naruszenia oraz terminu dokonania płatności.

3.16. Wniosek o obniżenie opłaty należy złożyć Spółce na piśmie, wskazując numer rejestracyjny pojazdu, datę, miejsce i okoliczności naruszenia. Złożenie wniosku samo w sobie nie zwalnia z obowiązku zapłaty ustalonej opłaty i nie wstrzymuje biegu terminu jej zapłaty, chyba że Spółka poinformuje na piśmie inaczej.

3.17. Decyzję w sprawie obniżenia opłaty za naruszenie regulaminu Spółka podejmuje indywidualnie.

3.18. Termin zwrotu nadpłat, płatności podwójnych lub kwot powstałych w wyniku zastosowania nieprawidłowej taryfy wynosi 14 dni roboczych od dnia otrzymania wszystkich niezbędnych informacji i dokumentów.

3.19. W celu zwrotu środków należy zwrócić się na adres e-mail wskazany przez Spółkę i przedstawić:

dokumenty potwierdzające płatność – wyciąg z rachunku bankowego lub potwierdzenia płatności;
numer rejestracyjny samochodu;
adres parkingu, na którym dokonano płatności;
numer rachunku bankowego (IBAN), na który mogłyby zostać zwrócone środki, jeżeli zostałaby stwierdzona nadpłata;
imię i nazwisko właściciela rachunku bankowego.

3.20. Termin zwrotu środków zaczyna biec dopiero po otrzymaniu wszystkich informacji i dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia wniosku.

3.21. Jeżeli posiadacz pojazdu w wyznaczonym terminie nie zapłaci za wyświadczone usługi, opłaty za naruszenie regulaminu lub innych kwot należnych Spółce, Spółka ma prawo przekazać powstałe zadłużenie do administrowania i (lub) windykacji spółce zajmującej się administrowaniem i windykacją należności, z którą Spółka zawarła umowę.

W celu administrowania i windykacji długu Spółka ma prawo przekazać spółce windykacyjnej wyłącznie te dane dłużnika, posiadacza pojazdu i pojazdu, które są niezbędne do ustalenia, administrowania i windykacji zadłużenia.

Dłużnik może zostać zobowiązany do zwrotu uzasadnionych i dopuszczalnych przepisami prawa kosztów administrowania i windykacji długu.

3.22. Posiadacz pojazdu i (lub) osoba, która wyrządziła szkodę, jest zobowiązany naprawić szkodę wyrządzoną swoim działaniem lub zaniechaniem Spółce, właścicielowi parkingu lub osobom trzecim. Szkoda podlegająca naprawieniu może obejmować koszty naprawy, odtworzenia lub wymiany uszkodzonego lub zniszczonego mienia, wezwania specjalisty, diagnozy usterki, uporządkowania parkingu oraz inne uzasadnione i udokumentowane koszty.

Osoba, która wyrządziła szkodę, jest zobowiązana niezwłocznie poinformować Spółkę o uszkodzeniu urządzeń parkingu lub innego mienia, korzystając z danych kontaktowych wskazanych na parkingu, oraz przekazać informacje niezbędne do ustalenia okoliczności szkody.

Jeżeli żądana kwota odszkodowania nie zostanie zapłacona w terminie wyznaczonym przez Spółkę, Spółka ma prawo przekazać roszczenie o naprawienie szkody do administrowania i (lub) windykacji spółce zajmującej się administrowaniem i windykacją należności, z którą Spółka zawarła umowę.

W celu administrowania i windykacji szkody Spółka ma prawo przekazać wyłącznie te dane osoby, która wyrządziła szkodę, posiadacza pojazdu, pojazdu i zdarzenia, które są niezbędne do ustalenia szkody, administrowania roszczeniem i jego windykacji.

Osoba odpowiedzialna może również zostać zobowiązana do zwrotu uzasadnionych i dopuszczalnych przepisami prawa kosztów ustalenia szkody, administrowania i windykacji.

3.23 Po upływie bezpłatnego czasu postoju opłata zaczyna być naliczana niezwłocznie i jest zaokrąglana do minimalnej stawki taryfowej wskazanej na tablicy informacyjnej.

4. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

4.1. Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik przekazuje swoje dane osobowe do przetwarzania w celu administrowania i realizacji Usług świadczonych Użytkownikowi przez Spółkę (podstawa: zawarcie i wykonanie umowy zawieranej w drodze czynności konkludentnych), a także w innych powiązanych celach wymienionych poniżej. Przetwarzane są dane osobowe Użytkownika uzyskane przez Spółkę w trakcie korzystania z Usługi – marka samochodu, numery rejestracyjne samochodu, zdjęcia numerów rejestracyjnych samochodów rejestrowane przez urządzenia wjazdowe, w przypadku windykacji długu Użytkownika – imię i nazwisko Użytkownika, a także dane związane z korzystaniem z Usług i płatnością za Usługi, w tym dane GPS (lokalizacji) urządzenia mobilnego Użytkownika zamierzającego zapłacić za Usługi za pomocą aplikacji mobilnej, numer telefonu, nagrania rozmów telefonicznych z pracownikami centrum obsługi klienta Spółki oraz dane z monitoringu wizyjnego na Parkingu.

4.2. Spółka, przetwarzając dane osobowe, kieruje się następującymi zasadami:

4.2.1. Dane osobowe są zbierane w określonych i prawnie uzasadnionych celach;

4.2.2. Dane osobowe są przetwarzane w sposób prawidłowy, rzetelny i przejrzysty;

4.2.3. Przetwarzane są dane osobowe adekwatne, właściwe i wyłącznie takie, które są niezbędne do osiągnięcia określonych celów;

4.2.4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z prawem, tj. wyłącznie na podstawach zgodnego z prawem przetwarzania określonych w przepisach prawa (zawarcie i wykonanie umowy, zgoda, a także inne podstawy, jeżeli mają zastosowanie).

4.2.5. Dane osobowe są stale aktualizowane.

4.2.6. Dane osobowe są przechowywane nie dłużej, niż wymagają tego określone cele przetwarzania danych.

4.3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku niewykonywania przez niego zobowiązań finansowych dotyczących płatności za Usługi i nieusunięcia tego naruszenia w terminie wskazanym w upomnieniu Spółka ma prawo przekazać dane o zadłużeniu oraz dane osobowe Użytkownika osobom mającym prawnie uzasadniony interes, administratorom wspólnych zbiorów danych o dłużnikach, w celu zarządzania zadłużeniem i (lub) jego windykacji (dane o niewykonanych zobowiązaniach są przechowywane przez 10 lat od dnia spłaty długu).

4.4. Dane kontaktowe Użytkownika (numer telefonu, adres e-mail), na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Spółki, mogą być wykorzystywane w celu informowania o aktualnych ofertach skierowanych do Użytkownika, związanych z korzystaniem z Usług, warunkach świadczenia Usług. W tym celu mogą być wykorzystywane dane przekazane przez Użytkownika, związane z korzystaniem z Usług. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na otrzymywanie informacji wskazanych w niniejszym punkcie Regulaminu, zwracając się do Spółki pocztą elektroniczną info@citypro.lt lub telefonicznie +370 620 82222.

4.6. Spółka może przekazać numer telefonu, adres e-mail Użytkownika osobom trzecim świadczącym na rzecz Spółki specjalistyczne usługi wyłącznie w celu przesłania Użytkownikowi informacji wskazanych w pkt 6.5. niniejszego Regulaminu.

4.7. Monitoring wizyjny na Parkingach jest prowadzony w celu zapewnienia ochrony prawa własności Spółki, zagwarantowania bezpieczeństwa i nienaruszalności mienia zarządzanego przez Spółkę, jakości Usług i procesu administrowania, bezpieczeństwa pracowników Spółki oraz osób trzecich, którymi Spółka posługuje się przy świadczeniu Usług, a także ich mienia. Monitoring wizyjny jest prowadzony całodobowo.

4.8. Nagrania wideo mogą być przeglądane wyłącznie w przypadku wystąpienia lub podejrzenia naruszeń zasad świadczenia Usług oraz postanowień umów o świadczenie Usług zawartych między Spółką a Użytkownikami lub wewnętrznych regulaminów Spółki, w sprawach dotyczących jakości Usług świadczonych przez Spółkę, w przypadkach nieszczęśliwych wypadków z udziałem Użytkowników lub pracowników, w przypadkach utraty, uszkodzenia lub zniszczenia wartości materialnych, w przypadkach konfliktów (incydentów) między Użytkownikami a pracownikami. Nagrania wideo mogą przeglądać wyłącznie osoby należycie upoważnione przez kierownika Spółki, które zapoznały się z wymogami przepisów prawa regulujących ochronę danych osobowych i zobowiązały się do ich przestrzegania, potwierdzając to podpisem lub w inny sposób dowodzący faktu poinformowania i zobowiązania.

4.9. Dane osobowe zebrane w ramach monitoringu wizyjnego (dane wizyjne) są przechowywane nie dłużej niż 2 (dwa) miesiące od dnia ich zarejestrowania, a następnie automatycznie usuwane, z wyjątkiem przypadków, gdy istnieją podstawy, by sądzić, że zarejestrowano wykroczenie, naruszenie dyscypliny pracy, popełnianie czynu zabronionego lub inne bezprawne działania (do czasu zakończenia odpowiedniego postępowania wyjaśniającego i (lub) rozpoznania sprawy).

4.10. Nagrania rozmów telefonicznych z pracownikami centrum obsługi klienta Spółki są dokonywane w celu zapewnienia jakości świadczonych usług oraz informowania Użytkowników. Przed nagraniem rozmowy osoba, której dane dotyczą, jest informowana o nagrywaniu rozmowy i jego celu. Nagrania rozmów telefonicznych są przechowywane przez 1 rok i mogą być odsłuchiwane wyłącznie w przypadku wystąpienia lub podejrzenia naruszeń zasad świadczenia Usług oraz postanowień umów o świadczenie Usług zawartych między Spółką a Użytkownikami lub wewnętrznych regulaminów Spółki, w sprawach dotyczących jakości Usług świadczonych przez Spółkę, w przypadkach nieszczęśliwych wypadków z udziałem Użytkowników lub pracowników, w przypadkach utraty, uszkodzenia lub zniszczenia wartości materialnych, w przypadkach konfliktów (incydentów) między Użytkownikami a pracownikami.

4.11. Użytkownik potwierdza, że został(-a) poinformowany(-a) o prawie dostępu do danych osobowych, żądania sprostowania nieprawidłowych, niekompletnych, niedokładnych danych osobowych, żądania ograniczenia przetwarzania danych (z wyjątkiem przechowywania) lub usunięcia danych (gdy przetwarzane są dane nadmiarowe, dane są przetwarzane z naruszeniem wymogów przepisów prawa, gdy zgoda zostaje wycofana lub istnieją inne podstawy wskazane w przepisach prawa), prawie do przenoszenia danych (gdy dane są przetwarzane na podstawie umowy lub zgody), a także – w trybie określonym przepisami prawa – prawie do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, gdy dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody lub prawnie uzasadnionego interesu, w tym przetwarzania w celach marketingu bezpośredniego. W ramach realizacji prawa do przenoszenia danych przetwarzane dane mogą zostać przekazane bezpośrednio Użytkownikowi lub przekazane wskazanemu przez Użytkownika administratorowi. Realizowane mogą być wyłącznie żądania dotyczące wykonania praw osoby, której dane dotyczą, złożone przez Użytkowników, którzy potwierdzili swoją tożsamość w trybie określonym przepisami prawa.

4.12. Dane osobowe Użytkownika mogą być ujawniane:

4.12.1. pracownikom Spółki komunikującym się z Użytkownikiem, odpowiedzialnym za obsługę klienta, księgowość, obsługę techniczną urządzeń Parkingów i marketing;

4.12.2. stronom trzecim świadczącym usługi na rzecz Spółki, w tym firmom marketingowym, dostawcom usług informatycznych i telekomunikacyjnych, firmom audytorskim, księgowym, prawniczym, windykacyjnym i innym, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania wzajemnych umów zawartych między stronami trzecimi a Spółką.

4.13. W przypadku pytań lub skarg dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkownik może zwrócić się do inspektora ochrony danych Spółki pocztą elektroniczną info@citypro.lt lub zarejestrować zgłoszenie, dzwoniąc pod numer telefonu +370 620 82222 Użytkownik może również zwrócić się do Państwowej Inspekcji Ochrony Danych.

5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

5.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w stosunku do Użytkownika z chwilą zapoznania się z nim i zaakceptowania niniejszego Regulaminu w drodze czynności konkludentnych przed wjazdem na Parking.
5.2. Spółka ma prawo w każdym czasie jednostronnie zmienić niniejszy Regulamin, ogłaszając to z wyprzedzeniem (10 dni kalendarzowych wcześniej) na Stronie internetowej.

5.3. Jeżeli po wejściu w życie zmian Regulaminu Użytkownik będzie nadal korzystał z Parkingu, uznaje się, że akceptuje on zmiany Regulaminu wprowadzone przez Spółkę. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian Regulaminu, jest zobowiązany zaprzestać korzystania z Usług wskazanych w Regulaminie.

5.4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Spółkę, naliczonych opłat lub innych okoliczności związanych z korzystaniem z parkingu należy składać pocztą elektroniczną na adres pagalba@citypro.lt, wskazując dane kontaktowe wnoszącego reklamację, numer rejestracyjny pojazdu, adres parkingu, datę i godzinę zdarzenia, okoliczności reklamacji oraz żądanie, a także załączając dokumenty uzasadniające reklamację lub inne posiadane informacje; Spółka rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania wszystkich informacji i dokumentów niezbędnych do jej rozpatrzenia, a jeżeli przedstawione informacje są niewystarczające, Spółka ma prawo zażądać dodatkowych danych lub dokumentów, w którym to przypadku termin rozpatrzenia reklamacji liczy się od dnia otrzymania dodatkowych informacji.
5.5. Spółka ma prawo jednostronnie przenieść wszystkie prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na osobę trzecią.

5.6. Niniejszy Regulamin podlega wykładni i stosowaniu zgodnie z prawem Republiki Litewskiej. Spory między Spółką a Użytkownikiem rozstrzygają sądy Republiki Litewskiej.

Regulamin otwartych parkingów administrowanych